Już niebawem, bo 17 czerwca 2021, czeka nas najważniejsze i największe wydarzenie w branży Call i Contact Center. Od 13 lat rozwijają się dwa konkursy, których celem jest promowanie najwyższych standardów jakości w obsłudze zdalnej. Za kilka dni wyjątkowe wydarzenie – Gala wręczenia nagród Telemarketer Roku 2021 i Złota Słuchawka!

Od ponad dekady mam przyjemność uczestniczyć w pracach Jury w roli Jurora i Przewodniczącego Konkursu Telemarketer Roku, jak również od tego roku w Konkursie Złota Słuchawka. Pozwala mi to obserwować rynek contact center i współpracować z ekspertami w tej branży. Razem z nimi mam okazję wybierać, m.in:

• najlepszych w Polsce konsultantów Contact Center, którzy każdego dnia obsługują klientów według najwyższych standardów, a co więcej po prostu jak ludzi z szacunkiem i dużą odpowiedzialnością
• wyjątkowe zespoły Contact Center, które cały czas poszukują innowacyjne rozwiązania pozwalające na doskonalenie jakości i efektywności działań
• wybitnych Team Menedżerów Contact Center, którzy mimo zarządzania wieloosobowymi zespołami, cały czas doskonalą swoich pracowników w taki sposób, aby na końcu Klient był w pełni usatysfakcjonowany z obsługi
• organizacje, które realizują wiele niezwykłych projektów w Contact Center – wykorzystując technologie i światowej klasy rozwiązania

Wizerunek branży Contact Center mocno ucierpiał

Dobrze wiemy, że wizerunek samej branży w pewnym momencie ucierpiał, przez nieuczciwe praktyki stosowane przez różne firmy. Nie jest to żadną tajemnicą. Branża Contact Center jest ogromna i tworzą ją setki tysięcy ludzi. Dobrze wiedzieć, że jest wiele organizacji, które cały czas pracują nad jakością wewnątrz organizacji, jak również korzystając ze szkoleń zewnętrznych, aby zdobyć nowe doświadczenia i kompetencje. 

Sam wywodzę się ze struktur Contact Center. Pracowałem jako konsultant obsługując klientów, wspierając w zakresie technicznym i sprzedając. Miałem okazję prowadzić szkolenia jako trener wewnętrzny i kierować kilkudziesięcioosobowym Działem Jakości i szkoleń. W 2011 roku postanowiłem otworzyć swoją firmę szkoleniowo-doradczą Circinus Training Center. I tak już mija 10 lat wokół ludzi i z ludźmi. 

Czemu zaangażowałem się we współpracę w konkursach Złotej Słuchawki i Telemarketera Roku? Po prostu, dotyczy ona ludzi, pozwala się rozwijać i stawać się lepszym, promując jednocześnie takie działania na cały rynek. Od 2 lat jako Circinus staliśmy się jednym z Partnerów konkursu i to mnie bardzo cieszy 🙂

Rynek Contact Center się zmienia

Rynek bardzo mocno się zmienił przez ostatnie lata i cała branża Call i Contact Center musi iść do przodu. I na szczęście coraz częściej mam okazję spotykać się nie tylko z pięknymi frazesami i wiadomościami medialnymi o tym co “wielkiego” robią każdego dnia. Ale potwierdzają to konkretnymi projektami realizowanymi w kierunku podniesienia jakości i satysfakcji klientów. Prowadzą skuteczne szkolenia dla call center, które podnoszą kompetencje Team Leaderów, Konsultantów, Kierowników Projektu. Przez to na samym końcu Konsument, otrzymuje wartość nie tylko poprzez załatwienie swojej sprawy, ale jeszcze poprzez formę w jakiej to osiągnie. Dla mnie to sytuacja win-win – zadowolony Klient = zysk.

Największe wydarzenie Contact Center w Polsce

Na sam koniec o tych najważniejszych, czyli ludziach którzy postanowili wystartować w konkursie i dać z siebie wszystko. Oni wszyscy i tak już wygrali. Postanowili zrobić więcej niż inni. Pokazać co robią i dać się ocenić przez kilkunastoosobowe Jury, ekspertów branżowych. Już 17 czerwca 2021, nagrody otrzymają Ci którzy robią to najlepiej. Skąd wiem? Ponieważ sam miałem okazję przez lata lobbować nad ciągłym podnoszeniem poprzeczki, w taki sposób aby to wyróżnienie było naprawdę wyjątkowe.

Trzymam za Was wszystkich kciuki i mocno gratuluję!

Adam Pluciński ”Kowal Fundamentalnych Wartości” - Zero (ból)shit-u <-> Wspieram w zakresie rozwoju sprzedaży i obsługi opierając się o relacje oraz szacunek do Klienta