Archiwum autora: admin

#WTS – Twój produkt to historie Twoich klientów

Opublikowany przez
Odpowiedz
Twój produkt

WTS – W Telegraficznym Skrócie – czyli skróty odcinków Podcastu „Między SZelkami”. 3-5 minut o najważniejszych poruszonych aspektach, tak aby uzyskać esencję odcinka.

1. ? Poznaj swoje produkty: Pierwszym i najważniejszym krokiem jest dogłębna znajomość Twoich produktów. Brak wiedzy na ten temat to częsta przyczyna niepowodzeń. Zrozumienie produktu to podstawa, która pozwala na skuteczne jego prezentowanie i budowanie wartości w oczach klient​​a.

2. ? Praktyczne ćwiczenie na podniesienie sprzedaży: Podziel produkty na trzy grupy: często sprzedawane, rzadko sprzedawane, i te, które się nie sprzedają. To ćwiczenie pomoże Ci zidentyfikować obszary do rozwoju i lepszego zrozumienia swojej oferty.

3. ? Skupienie na problemach klienta: Kluczem do skutecznej sprzedaży jest rozumienie, jakie problemy rozwiązuje Twój produkt lub usługa, i jakie wartości dostarcza klientowi. Ludzie kupują, aby rozwiązać problem lub osiągnąć korzyść. Twoim zadaniem jest ukazanie, jak Twój produkt może im w tym pomóc.

4. ? Budowanie Wartości Poza Produktem: To, w jaki sposób Ty i Twoja firma dostarczacie wartości poza samym produktem, jest równie ważne. Obsługa, wsparcie, unikalne podejście do klienta – to wszystko buduje wartość Twojej firmy.

5. ? Wykorzystywanie Historii Klientów: Naucz się wykorzystywać historie swoich klientów, aby budować wartość na kolejnych spotkaniach. Pokaż, jak reagujesz na trudne sytuacje, jak radzisz sobie z wyzwaniami i jak to przekłada się na sukcesy Twoich klientów

? Chcę zaprosić Cię do odsłuchania tego epizodu. Znajdziesz w nim mnóstwo praktycznych wskazówek, które mogą odmienić Twoje podejście do sprzedaży.

Pamiętaj, że sprzedaż to nie tylko produkt, to historia, którą tworzysz razem ze swoim klientem.

? Tu znajdziesz pełną wersję odcinka zapraszam Cię serdecznie!

#Sprzedaż #Marketing #RozwójBiznesu #TrenerBiznesu

Odkrywając nowoczesne strategie sprzedaży: Jak przewyższać konkurencję w 2024

Opublikowany przez
Odpowiedz

W dzisiejszych szybko zmieniających się czasach, świat biznesu i sprzedaży ewoluuje w niespotykanym tempie. Era cyfrowa, wraz z postępem technologicznym, otwiera przed nami nowe horyzonty możliwości, zmieniając nie tylko to, co sprzedajemy, ale przede wszystkim jak i dlaczego to robimy. W tym wpisie, chcę przybliżyć Ci najświeższe i najbardziej efektywne strategie sprzedażowe, które mogą całkowicie odmienić Twoje podejście do klientów i rynku w 2024 roku.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak technologie takie jak sztuczna inteligencja, analiza dużych zbiorów danych (Big Data), czy rozwiązania oparte na wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości, mogą zrewolucjonizować Twoje wyniki sprzedażowe? Czy jesteś gotowy na przyjęcie nowych metod, które nie tylko usprawnią proces sprzedaży, ale również pozwolą zbudować głębsze i bardziej znaczące relacje z klientami?

Dziś, bardziej niż kiedykolwiek, kluczowe jest zrozumienie, że sprzedaż to nie tylko transakcja, ale proces budowania wartości i zaufania. To podróż, na której każdy etap jest równie ważny i wymaga indywidualnego podejścia. W moim wpisie, podkreślam znaczenie personalizacji, relacji i zaangażowania, które stanowią fundament nowoczesnej sprzedaży.

Bez dalszego przedłużania, zapraszam Cię do odkrycia tych ekscytujących technik, które mogą zmienić oblicze Twojego biznesu. Oto najnowsze strategie sprzedaży, które każdy przedsiębiorca, menedżer czy specjalista od marketingu powinien znać:

1. Personalizacja to Klucz do Sukcesu

W dobie cyfryzacji, personalizacja stała się nie tylko pożądana, ale wręcz niezbędna. Dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta jest teraz możliwe na niespotykaną dotąd skalę, dzięki czemu każde doświadczenie zakupowe staje się wyjątkowe.

2. Big Data i AI: Nowa Era Sprzedaży

Sztuczna inteligencja i analiza dużych zbiorów danych otwierają przed nami nowe możliwości zrozumienia i zaspokajania potrzeb naszych klientów. Te narzędzia pozwalają przewidywać trendy i dostosowywać oferty w sposób, który jeszcze kilka lat temu wydawał się niemożliwy.

3. Sprzedaż Konsultacyjna: Więcej niż Transakcja

Dzisiejszy rynek wymaga od sprzedawców bycia doradcami i partnerami dla swoich klientów. Budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu i zrozumieniu potrzeb jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu.

4. Technologia VR i AR w Prezentacji Produktów

Wirtualna i rozszerzona rzeczywistość rewolucjonizują sposób, w jaki prezentujemy nasze produkty. Dzięki nim możemy pokazać klientom naszą ofertę w zupełnie nowym świetle, tworząc niezapomniane doświadczenia zakupowe.

5. Moc Storytellingu w Sprzedaży

Opowieści mają moc budowania emocjonalnej więzi z klientami. Dobre historie nie tylko przyciągają uwagę, ale również pozwalają na głębsze połączenie z marką i jej ofertą.

Pamiętaj, że ciągła adaptacja do zmieniającego się świata jest kluczem do sukcesu w każdej dziedzinie, w tym w sprzedaży. Prowadząc swoją firmę szkoleniową Circinus Training Center, szczególny nacisk kładziemy na partnerstwie i doradztwie, bo biznes działa w dwie strony. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zajrzyj do nas: https://circinus.pl/

Jestem ciekawy Twoich doświadczeń i opinii na temat tych trendów. Podziel się nimi w komentarzach poniżej!

Dzień dobry, tu call center, dzwoni Telemarketer, co mogę dzisiaj Pani/Panu wcisnąć?

Opublikowany przez
Odpowiedz
Skrypty w call i contact center

Czy skrypty w contact center jeszcze działają?

Pamiętam dobrze jak kilkanaście lat temu pisaliśmy skrypty dla konsultantów, których zadaniem było wspieranie ich w prowadzeniu rozmów sprzedażowych. Tworzyliśmy całą strukturę oraz tworzyliśmy całą matrycę odpowiedzi i radzenia sobie z obiekcjami, które mogą się pojawić. Następnie był on testowany na kampaniach wychodzących i ciągle doskonalony, aby przynosił najlepszą konwersję sprzedaży. Przynosiło to znakomite efekty i pozwalało ludziom sprzedawać więcej w krótszym okresie czasu. 

A jak to wygląda dzisiaj? Czy cały czas tworzenie skryptów w call i contact center cały czas wpływa na efektywność kampanii?

Wiele firm cały czas jeszcze wykorzystuje taką formę wdrażania osób, aby mogły jak najszybciej rozpocząć rozmowy z Klientami. Może świadczyć to, że mimo wszystko nadal ma to wpływ na poziom sprzedaży na danym projekcie. Jednak bardziej pełni to funkcję szybkiego wdrożenia pracownika, który za pomocą przygotowanego skryptu, może rozpocząć sprzedaż przez telefon. To co się mocno zmieniło w strukturach call center, to planowanie samych kampanii. Często nie jest to  już tylko typowy cold calling. Kampanie są dedykowane do konkretnych segmentów (grup klientów), którzy często wykonali jakąś aktywność np. na www.  

Czy warto dawać skrypty rozmów swoim sprzedawcom?

Dobrze przygotowany skrypt może być dużym wsparciem dla konsultantów w contact center, jak również dla pracowników biur obsługi, czy działów sprzedaży. Z mojej perspektywy nie powinien zastąpić rozmowy i dialogu z człowiekiem. Co więcej spotykam się ze skryptami w standardowych biurach obsługi klienta, gdzie ludzie rozmawiają jak maszyny i nie słuchają co druga strona ma do powiedzenia. Drugi scenariusz jest taki, że nie ma żadnych standardów i można powiedzieć, że to taka “budowlana samowolka” – tak robimy od 20 lat, więc tak powinno być. Nie ma znaczenia, że z roku na rok świat się zmienia – u nas konstans!

Okazuje się, że mimo zmian rynkowych w wielu firmach czasami niewiele się zmienia. To nie chodzi tylko o to, że trzeba realizować szkolenia z obsługi klienta i prowadzić długie procesy rozwojowe, choć jest to  jedno z rozwiązań, które wdrażam w wielu firmach. Dobrze przygotowane standardy obsługi klienta są bardzo potrzebne – tylko mamy jeden problem, to że istnieją to nie znaczy, że ludzie je stosują.

5 wskazówek, na dobry i efektywny skrypt rozmowy w call center

Prowadzenie rozmów według stworzonych skryptów, czy standardów często powoduje sztuczność w rozmowach. Warto je budować, jednak musimy pamiętać o kilku kluczowych aspektach:

  1. Zaangażuj ludzi w stworzenie standardów – muszą być autorami rozwiązań, z których mają korzystać
  2. Pozwól każdemu pracownikowi dopasować skrypt do swoich preferencji – ważne są mechanizmy nie tylko słowo. Jeśli ludzie na co dzień nie używają takich sformułowań będzie im ciężko je przyswoić
  3. Kopiuj + wklej nie działa – kopiując standardy 1 do 1 nie będziemy niczym odróżniać się od innych, co więcej będziemy popełniać błędy tak jak oni
  4. Nauczyć ludzi korzystać z przygotowanych schematów, skryptów i standardów – trenuj, trenuj i jeszcze raz trenuj – tu znajdziesz informacje o kilku technikach pracy z konsultantami w call center 
  5. Pamiętaj o ciągłym doskonaleniu – raz stworzony skrypt/standard powinien cały czas ewoluować – tak jak zmieniają się klienci i otaczająca nas rzeczywistość

Jeśli chcesz porozmawiać o więcej o tym w jaki sposób pracować ze skryptami w call center, po prostu

Napisz do mnie 🙂

Jeśli nie chcę inwestować w szkolenia z obsługi klienta i sprzedaży, to co?

To po prostu w sieci można znaleźć dużą ilość informacji, które można wdrożyć w swoim dziale obsługi klienta. Wiele wskazówek, można zaimplementować od ręki. Nie mają one być skomplikowane. Często prostota po prostu wygrywa. 

A może?:

  1. Pozwól swoim ludziom stworzyć i opisać standardy
  2. Pozwól swoim ludziom stworzyć swoje skrypty
  3. Pozwól swoim ludziom wdrożyć standardy
  4. Pozwól swoim ludziom przetestować jak to działa
  5. Pozwól swoim ludziom porozmawiać jak człowiek z człowiekiem

A jak już to zrobić – napisz w komentarzu i daj znać jaki był tego efekt 🙂

Jeśli masz obawy, to po prostu pomyśl co najgorszego może się stać i stwórz ścieżkę postępowania, która pozwoli dobrze zareagować!

Adam Pluciński “Kowal Fundamentalnych Wartości” – Ekspert Call i Contact Center, człowiek który napisał setki skryptów wraz z ludźmi i dla ludzi 🙂 

Najważniejsze i największe wydarzenie w branży Call i Contact Center

Opublikowany przez
Odpowiedz

Już niebawem, bo 17 czerwca 2021, czeka nas najważniejsze i największe wydarzenie w branży Call i Contact Center. Od 13 lat rozwijają się dwa konkursy, których celem jest promowanie najwyższych standardów jakości w obsłudze zdalnej. Za kilka dni wyjątkowe wydarzenie – Gala wręczenia nagród Telemarketer Roku 2021 i Złota Słuchawka!

Gala wręczenia nagród Telemarketer Roku 2020 i Złota Słuchawka

Od ponad dekady mam przyjemność uczestniczyć w pracach Jury w roli Jurora i Przewodniczącego Konkursu Telemarketer Roku, jak również od tego roku w Konkursie Złota Słuchawka. Pozwala mi to obserwować rynek contact center i współpracować z ekspertami w tej branży. Razem z nimi mam okazję wybierać, m.in:

  • najlepszych w Polsce konsultantów Contact Center, którzy każdego dnia obsługują klientów według najwyższych standardów, a co więcej po prostu jak ludzi z szacunkiem i dużą odpowiedzialnością
  • wyjątkowe zespoły Contact Center, które cały czas poszukują innowacyjne rozwiązania pozwalające na doskonalenie jakości i efektywności działań
  • wybitnych Team Menedżerów Contact Center, którzy mimo zarządzania wieloosobowymi zespołami, cały czas doskonalą swoich pracowników w taki sposób, aby na końcu Klient był w pełni usatysfakcjonowany z obsługi
  • organizacje, które realizują wiele niezwykłych projektów w Contact Center – wykorzystując technologie i światowej klasy rozwiązania
Gala wręczenia nagród Telemarketer Roku 2020 i Złota Słuchawka

Wizerunek branży Contact Center mocno ucierpiał

Dobrze wiemy, że wizerunek samej branży w pewnym momencie ucierpiał, przez nieuczciwe praktyki stosowane przez różne firmy. Nie jest to żadną tajemnicą. Branża Contact Center jest ogromna i tworzą ją setki tysięcy ludzi. Dobrze wiedzieć, że jest wiele organizacji, które cały czas pracują nad jakością wewnątrz organizacji, jak również korzystając ze szkoleń zewnętrznych, aby zdobyć nowe doświadczenia i kompetencje. 

Sam wywodzę się ze struktur Contact Center. Pracowałem jako konsultant obsługując klientów, wspierając w zakresie technicznym i sprzedając. Miałem okazję prowadzić szkolenia jako trener wewnętrzny i kierować kilkudziesięcioosobowym Działem Jakości i szkoleń. W 2011 roku postanowiłem otworzyć swoją firmę szkoleniowo-doradczą Circinus Training Center. I tak już mija 10 lat wokół ludzi i z ludźmi. 

Czemu zaangażowałem się we współpracę w konkursach Złotej Słuchawki i Telemarketera Roku? Po prostu, dotyczy ona ludzi, pozwala się rozwijać i stawać się lepszym, promując jednocześnie takie działania na cały rynek. Od 2 lat jako Circinus staliśmy się jednym z Partnerów konkursu i to mnie bardzo cieszy 🙂

Rynek Contact Center się zmienia

Rynek bardzo mocno się zmienił przez ostatnie lata i cała branża Call i Contact Center musi iść do przodu. I na szczęście coraz częściej mam okazję spotykać się nie tylko z pięknymi frazesami i wiadomościami medialnymi o tym co “wielkiego” robią każdego dnia. Ale potwierdzają to konkretnymi projektami realizowanymi w kierunku podniesienia jakości i satysfakcji klientów. Prowadzą skuteczne szkolenia dla call center, które podnoszą kompetencje Team Leaderów, Konsultantów, Kierowników Projektu. Przez to na samym końcu Konsument, otrzymuje wartość nie tylko poprzez załatwienie swojej sprawy, ale jeszcze poprzez formę w jakiej to osiągnie. Dla mnie to sytuacja win-win – zadowolony Klient = zysk.

Największe wydarzenie Contact Center w Polsce

Gala wręczenia nagród Telemarketer Roku 2020 i Złota Słuchawka

Na sam koniec o tych najważniejszych, czyli ludziach którzy postanowili wystartować w konkursie i dać z siebie wszystko. Oni wszyscy i tak już wygrali. Postanowili zrobić więcej niż inni. Pokazać co robią i dać się ocenić przez kilkunastoosobowe Jury, ekspertów branżowych. Już 17 czerwca 2021, nagrody otrzymają Ci którzy robią to najlepiej. Skąd wiem? Ponieważ sam miałem okazję przez lata lobbować nad ciągłym podnoszeniem poprzeczki, w taki sposób aby to wyróżnienie było naprawdę wyjątkowe.

Trzymam za Was wszystkich kciuki i mocno gratuluję!

Adam Pluciński ”Kowal Fundamentalnych Wartości” - Zero (ból)shit-u <-> Wspieram w zakresie rozwoju sprzedaży i obsługi opierając się o relacje oraz szacunek do Klienta

Branża call center – krótko w temacie

Opublikowany przez
Odpowiedz
  1. Co to jest „branża call center”?Co odróżnia branżę call center od innych? Kiedyś pewnie byłby to telefon?CallCenter_CircinusDla mnie „branża call center” to ludzie którzy ją tworzą. Zdaję sobie sprawę, że moja interpretacja branży może odbiegać dalece od kanonów i słownikowych określeń, jednak w taki sposób ja postrzegam branżę. Osoby, które tworzą pewien standard i nadają trendy, którymi kroczą firmy.

    Niestety, bardzo często „branżę” tworzą podmioty, które jedynie nastawione są na zysk pod przykrywką rozwoju branży. Niestety przez ostatnie lata rozwój call center podążał w złym kierunku. Z jednej strony zwiększana efektywność działania dzięki technologii i różnego typu rozwiązaniom, z drugiej strony oszczędność na ludziach, brak ich odpowiedniego przygotowania idąca w parze z niską płacą.

    I tak właśnie wspomniana „branżą” dużo straciła. Teraz jest czas odbudowy i zmian. Mam nadzieję, że ludzie, którzy ja tworzą zdadzą test, który jest przed nimi

  2. Jak oceniasz organizację „branży call center”?

Mam wrażenie, że jeśli chodzi o organizację, czy też „spinanie branży”, niewiele się dzieje. Główne działania ukierunkowane są w największym stopniu na nowe technologie (w których nie widzę nic złego, wręcz przeciwnie jeśli wykorzystywane w odpowiedni sposób). Brakuje wydarzeń i spotkań, czy też miejsc w których można by się spotkać, podyskutować – co więcej powiedzieć o kierunkach w których warto podążać.

Myślę, że ten kierunek wyznaczają od pewnego czasu Klienci i oczywiście ciągle zmieniające się przepisy i branża chcąc, czy nie będzie musiała się dostosować. Ten kierunek pozwoli stawać się coraz lepszym, wymieniać się doświadczeniami i tworzyć prawdziwa wartość dla klientów. Kibicuję takim działaniom jak Polskie Forum Call Center, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB – moim zdaniem wykonują dużą pracę w kierunku kreowania odpowiedzialnej i profesjonalnej branży. Czym więcej osób będzie na to pracować, tym szybsze i lepsze efekty możemy osiągnąć.

O tym, krótko na ramach portalu „Na słuchawkach” Adam Pluciński

(BÓL)SHIT RELACJI – Jak stać się Ambasadorem dostarczania najlepszych rozwiązań

Opublikowany przez
Odpowiedz

Wiele lat temu miałem okazje spędzić kilka godzin w samochodzie w trasie do Poznania z Maćkiem (Maciej Buś). Będzie mi niezmiernie miło podzielić się swoimi doświadczeniami podczas My Customer World Forum 2018 (#MCWForum).

Środowisko sprzedaży, komunikacji i obsługi klienta w Polsce ciągle się zmienia. Stosowane strategie, techniki i działania, odbiły piętno na postrzeganiu Contact Center. Koncepcja (BÓL)SHIT, odnosi się do czterech filarów:

? Rynku – który pompuje sztuczną potrzebę wśród Klientów

? Firmy – która tworzy strategię „wciskania”, pod pozorem dopasowanych potrzeb

? Klienta – który ma już serdecznie dosyć i odczuwa niechęć odbierając połączenie z nieznanego numeru

? Telemarketera – który pracuje na przygotowanych skryptach, powtarzając bezmyślnie zawarte w nim regułki

Jaka jest nadzieja, dla branży Contact Center, aby odwrócić silnie zakorzenione przekonania konsumentów i stać się dla nich Ambasadorem dostarczania najlepszych rozwiązań.

Miejsca dostępne na –> #MyCustomerWorldForum 

Zaproszenie na Festiwal FRIS – 2 wejściówki do wygrania!

Opublikowany przez
Odpowiedz

★4 STYLE MYŚLENIA TO LUDZIE Z 4 RÓŻNYCH PLANET★
Co więcej, często to również 4 różne języki, kultury i podejścia do rozwiązywania problemów i przekazywania informacji. Jeśli czasami masz wrażenie, że nie rozumiesz innych i czasami wszyscy dookoła robią wszystko, aby zrobić Tobie pod górkę, to dobrze trafiłeś

Do wygrania są dwie podwójne wejściówki! Aby wziąć w nim udział do 12 października wystarczy napisać do Nas, dlaczego to właśnie ty powinieneś wziąć udział w wydarzeniu na adres: kontakt@circinus.pl

Dla dwóch osób mam przygotowane wejściówki!

2 wydarzenia w Poznaniu w ramach 2 Festiwalu FRIS

Opublikowany przez
Odpowiedz

Już niebawem 13.10.2017 w Poznaniu Circinus Training Center jako Partner FRIS, będzie patronować dwóm wydarzeniom, które będę miał okazje prowadzić jako Certyfikowany Trener FRIS. Podczas warsztatów Uczestnicy będą mogli poznać narzędzie i poszerzyć swoją świadomość. Dużo ciekawych i inspirujących informacji.  Narzędzie wykorzystują w szkoleniach oraz w działaniach z wieloma organizacjami. Co ciekawe, sam biznes zaczyna zadawać pytania „Czym jest FRIS i jak może mi pomóc?”. Na to i wiele innych pytań odpowiem chętnie podczas poniższych wydarzeń. Już teraz zapraszam Cię serdecznie!

Co się będzie działo:

LUDZIE Z 4 PLANET – czyli kim jestem i jak to wykorzystać?!

Wydarzenie odbędzie się w godzinach 09:00 -12:00 na Collegium da Vinci w Poznaniu, która jest Partnerem wydarzenia.

Więcej informacji:

LUDZIE Z 4 PLANET – Czyli kim jestem i jak to wykorzystać – Festiwal FRIS®

FRIS YOUR TEAM!

Wydarzenie odbędzie się w godzinach 17:00 -20:00 w Poznaniu na salach „OMEGA”. Wydarzenie ukierunkowane jest głównie dla biznesu

Więcej informacji:

2 Festiwal FRIS® w Poznaniu – Zapisz się już dziś!

Zapisz się na warsztaty już dzisiaj! Bilety dostępne pod adresem:

REZERWUJE SWOJE MIEJSCE