Wiele lat temu miałem okazje spędzić kilka godzin w samochodzie w trasie do Poznania z Maćkiem (Maciej Buś). Będzie mi niezmiernie miło podzielić się swoimi doświadczeniami podczas My Customer World Forum 2018 (#MCWForum).

Środowisko sprzedaży, komunikacji i obsługi klienta w Polsce ciągle się zmienia. Stosowane strategie, techniki i działania, odbiły piętno na postrzeganiu Contact Center. Koncepcja (BÓL)SHIT, odnosi się do czterech filarów:

? Rynku – który pompuje sztuczną potrzebę wśród Klientów

? Firmy – która tworzy strategię „wciskania”, pod pozorem dopasowanych potrzeb

? Klienta – który ma już serdecznie dosyć i odczuwa niechęć odbierając połączenie z nieznanego numeru

? Telemarketera – który pracuje na przygotowanych skryptach, powtarzając bezmyślnie zawarte w nim regułki

Jaka jest nadzieja, dla branży Contact Center, aby odwrócić silnie zakorzenione przekonania konsumentów i stać się dla nich Ambasadorem dostarczania najlepszych rozwiązań.

Miejsca dostępne na –> #MyCustomerWorldForum